您的当前位置:首页->新闻中心
新闻中心

舆情公关 教育培训行业乱象频发,该如何整治?

标签:舆情,公关,教育,培训,行业,乱象,如何,整治  2020-11-24 8:53:29  预览

???舆情监测舆情公共:原题目:教育培训行业乱象频发,该如何整治?
   阅读提醒
   第三季度,全国消协组织受理的教育培训服务投诉有15639件,占服务类投诉总量的13.7%。消耗者投诉反映的题目包括预支式付款体例风险大、虚伪宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条目等。
   近日,老牌教育连锁机构优越教育全国多所校区接连关闭,导致不少消耗者遭遇退费难题目。数据表现,该机构仅北京广渠门校区应退学费总额已超过900万元。
   优越教育的题目折射出教育培训行业火爆背后的一些乱象。中国消耗者协会10月28日发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)表现,第三季度,教育培训服务投诉有15639件,占服务类投诉总量的13.7%。
   中消协投诉部主任陈剑透露表现,伴随消耗量的增加,教育培训行业的消耗纠纷也呈现出不同特点。消耗者投诉反映的题目包括预支式付款体例风险大、虚伪宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条目等。
   虚伪宣传是投诉的重点题目
   今年8月5日,消耗者刘老师来到河南省开封市消协投诉开封市点津教育,称其为让孩子达到中招建档线,一共交费19800元。当时,该培训机构负责人保证能让孩子提100多分,过建档线没题目,而且还要超几十分。
   然而,中招考试后,孩子离建档线还差几十分,与当初承诺相差太远,故要求全额退款。可商家只许诺退70%,刘老师不认可,遂投诉至开封市消协。开封市消协工作人员与点津教育负责人进行协商沟通,可基于当时仅是口头承诺,消耗者没有留存相关证据,致使商家百般推脱,不愿全额退款,最终不能达成同等协议。
   陈剑指出,虚伪宣传一向是培训机构投诉的重点题目之一。培训机构常常夸大宣传培训结果北京楼体亮化,夸大宣传师资力量,现实培训学习模式与宣传不符,现实教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。
   记者在采访中发现,教育培训机构常见的夸大宣传有:“通过率百分百”“一线名师”“命题人授课”“包过”“包教包会”等。
   合同暗藏不公平格式条目
   今年7月20日,消耗者吴老师向四川省南充市阆中市消委会投诉,称本身于6月16日在阆中市某教育培训机构为其小孩报了一个思维导图培训班,交费9000元,双方签订了培训合同。
   但吴老师透露表现,他发现孩子在该培训机构学习了19天后,对思维导图培训学习没有爱好,于是要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月,按70%退款”的条目约定,退还本身现金6300元,但培训机构只赞成退款5000元。双方协商无法达成同等意见,消耗者遂投诉至阆中市消委会。经消委会工作人员调解,该培训机构最终赞成按合同约定退还消耗者剩余款项。
   中消协律师团律师李斌透露表现,部分教育培训机构行使消耗者合赞成识稀薄,经常在合同签订方面做手脚,比如不与消耗者签校勘式合同、让销售人员代替消耗者签订合同或者行使网络默认消耗者赞成协议内容、未明显提示消耗者细致格式条目等。此外,部分教育机构不履行合同约定,或者擅自修改合同条目。
   预支式付款风险大
   今年8月,多名消耗者向深圳市消委会投诉,某教育科技有限公司深圳分公司诱导消耗者贷款报公务员培训班,用名叫“理享学”的贷款体例借贷的钱垫付学费,考上后再还贷款,没考上不用花钱。
   受疫情影响,到了10月,深圳市公务员考试通知布告也没有出来,但消耗者的贷款临近还款日期,消耗者不得不面对提前还款的事实。培训机构给出的方案是按协议退部分款项,或是延期“理享学”还款,但如许会影响个人征信成都人事考试网,与消耗者报班时的意愿不符。经深圳市消委会调解,经营者与13名消耗者达成同等,投诉得到解决。
   记者采访发现,目前,不少培训机构打着“充值享优惠”的旗号,通过大额扣头勾引消耗者预交大量费用或办理分期贷款。因缺乏有用的资金监管体系,消耗者的预支费可能被商家挪用,后期商家跑路或经营不善,就会造成消耗者维权困难。有的消耗者因办理了培训贷,既接受不到培训服务,又要继承偿还贷款。
   针对培训行业存在的乱象,陈剑透露表现,目前部分消耗者因预支费纠纷诉诸法院,但维权中面临各种题目,结果不尽理想。建议司法部门出台相关司法诠释或者审判引导意见,从保护消耗者正当权益、维护社会稳固的角度,在举证责任、格式条目认定、民事赔偿等方面同一司法裁判尺度,规范经营者的举动,形成社会示范指引,努力帮助消耗者维权。
   此外百度优化排名,陈剑建议尽快将预支式消耗立法列入计划,通过制订专门的法律法规,增强预收费经营举动治理,做好源头管理,防止后续无停止的消耗纠纷。立法可以从收取预支费的经营者天资限制、合同要求、履约担保、资金管理、信息披露、费用退还、岑寂期、退市要求、法律责任等方面进行规范,切实增强风险共控,保护消耗者正当权益。
(责编:袁勃、李娅琦)
 舆情监测舆情说明:本文源于网络公开信息,若涉侵权,请致电舆情监测舆情立即处理