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人民网舆情监测情数据中心发布2018年企业热点负面舆情监测情十大特性及处置八大陷阱报告

标签:人民,人民网,舆情,监测,数据,中心,发布,企业,热点  2019-1-3 10:55:23  预览

1月3日,人民网舆情监测情数据中心发布了专项研究报告——《2018年企业热点负面舆情监测情十大特性及舆情监测情处置八大陷阱》(以下简称报告)。报告通过对2018年涉及各类型企业共计99个热点负面舆情监测情案例进行梳理和分析,总结出了“2018年企业热点负面舆情监测情十大特性”和“企业舆情监测情处置八大陷阱”。

据人民网舆情监测情数据中心舆情监测情分析师第五昭婷介绍,2018年企业热点负面舆情监测情呈现出了曝光来源以自媒体平台为主;企业回应层级趋高、回应体例更趋多样化;“企业关键人”效应凸显等特点。同时,国内民生类企业、在华跨国企业负面舆情监测情事件频发;企业管理与客户服务类话题负面热度较高;企业舆情监测情处置效能和形象修复工作收效甚微等题目也比较凸起。基于对这些特性的进一步研究分析,报告还指出了企业舆情监测情处置的八大陷阱,包括舆情监测情监测陷阱、侥幸生理陷阱、应对态度陷阱、应对体例陷阱、回合时间陷阱、口径发布陷阱、回应文本陷阱以及舆情监测论指导陷阱。

报告认为,企业在应对负面舆情监测情时易落入的种种陷阱seo关键词优化,每每是因为其在舆情监测情素养和舆情监测情工作机制建设方面的不足所导致的。对此,报告建议,企业要精确看待负面舆情监测情和理性回应舆情监测论关切河南人事考试,切莫把舆情监测情当敌情。同时,报告还指出,企业要遵循舆情监测情系统结合人工监测、舆情监测情分析师结合事件相关专家谈判、线上指导结合线下处置的舆情监测情工作“三结合”原则,建立科学的舆情监测情工作流程机制,以实现对负面舆情监测情处置的制度化保障。此外,报告还从企业在面对负面舆情监测情时的应对态度、应对体例、回合时间和口径及文本等方面,对企业2019年的舆情监测情管理工作提供了详细的方法论引导。

附报告目录:

一、2018年企业热点负面舆情监测情十大特性 

特性一:自媒体平台成企业负面舆情监测情重要曝光源 

特性二:民生类企业为企业负面舆情监测情重灾区 

特性三:在华跨国企业负面舆情监测情事件频发 

特性四:企业管理与客户服务类舆情监测情压力较大 

特性五:负面舆情监测情凸显“企业关键人”效应

特性六:回合时长或影响舆情监测情热度值

特性七:敏感性事件回应次数以3次以上居多 

特性八:企业回应层级趋高,体例更趋多样化 

特性九:企业舆情监测情处置效能仍有加强空间

特性十:企业形象修复工作收效甚微 

二、企业舆情监测情处置八大陷阱 

(一)舆情监测情监测陷阱 

(二)侥幸生理陷阱 

(三)应对态度陷阱 

(四)应对体例陷阱

(五)回合时间陷阱 

(六)口径发布陷阱 

(七)回应文本陷阱 

(八)舆情监测论指导陷阱 

三、2019年企业舆情监测情管理工作探索与启示

点击查看报告原文:

《2018年企业热点负面舆情监测情十大特性及舆情监测情处置八大陷阱》